Вопросы обслуживания

Услуги абонентам

Техподдержка

Интернет
Цифровое ТВ
Wi-Fi: Выбор, покупка, увеличение скорости роутера
Настройки Wi-Fi роутеров
Сетевая безопасность

Вопросы обслуживания

Способы оплаты

Оплата наличными или банковской картой
Оплата через Интернет и мобильный телефон
Оплата через Сбербанк

Переоформление, расторжение договора. Смена контактного лица.

Переоформить или расторгнуть договор, изменить или добавить контактное лицо по договору вы можете в офисе RiNet по адресу: 1-й Хвостов переулок, дом 11А (необходим паспорт владельца договора).
Также вы можете сделать это дистанционно, позвонив по телефону +7 (495) 981-45-71 или заказав звонок менеджера абонентской службы (ссылка на форму заказа звонка).

При обращении по телефону будьте готовы назвать свои данные (логин, контактный телефон, указанный в договоре e-mail, пароль от Личного кабинета).

Подробнее

Как сменить тарифный план?

Смена тарифного плана производится в 00:00 первого числа календарного месяца.

Заявку на смену тарифного плана необходимо подать до 18:00 последнего дня предшествующего календарного месяца. Оформить заявку на смену тарифа вы можете в офисе RiNet по адресу: 1-й Хвостов переулок, дом 11А (необходим паспорт владельца договора).

Также вы можете сделать это дистанционно:

  • позвонив по телефону +7 (495) 981-45-71;
  • заказав звонок менеджера абонентской службы;
  • написав письмо в свободной форме на support@rinet.ru (принимаются только письма с e-mail, указанного в договоре! Изменить его можно самостоятельно в Личном кабинете абонента).

При обращении по телефону будьте готовы назвать свои данные (логин, контактный телефон, указанный в договоре e-mail).

Подробнее

Как восстановить или поменять пароль?

Изменение пароля и его восстановление производится по запросу абонента.

Подать заявление на смену пароля вы можете в офисе RiNet по адресу: 1-й Хвостов переулок, дом 11А (необходим паспорт владельца договора).

Также вы можете сделать это дистанционно:

  • позвонив по телефону +7 (495) 981-45-71;
  • заказав звонок менеджера абонентской службы;
  • написав письмо в свободной форме на адрес support@rinet.ru (принимаются только письма с e-mail, указанного в договоре! Изменить его можно самостоятельно в Личном кабинете абонента).

При обращении по телефону будьте готовы назвать свои данные (логин, контактный телефон, указанный в договоре e-mail).

Подробнее

Когда платить? Как происходит списание и перерасчёт абонентской платы?

Количество средств на вашем лицевом счете вы можете видеть в Личном кабинете. Если вы видите на счете сумму больше 0 руб. и меньше стоимости вашего тарифа, значит, следующий платёж необходимо произвести не позднее 1 числа следующего месяца. Например, если у вас абонентская плата 700 руб. и сейчас у вас на счету 10 руб., значит, до начала следующего месяца необходимо внести не менее 690 руб.

Обратите внимание: если вы прерываете пользование, включайте в "Личном кабинете" услугу "Добровольная блокировка доступа". Активация добровольной блокировки обеспечивает автоматический перерасчёт абонентской платы за время отпуска, каникул, праздничных дней.

Также вы вправе подать заявку на перерасчёт, если в течение какого-то времени доступ в Интернет отсутствовал из-за аварийной ситуации или плановых работ.
Написать заявку вы можете в произвольной форме на адрес: cme@rinet.ru (принимаются только письма с e-mail, указанного в договоре! Изменить его можно самостоятельно в Личном кабинете абонента).
Также в можете обратиться по телефону в абонентскую службу: +7 (495) 981-45-71
При обращении по телефону будьте готовы назвать свои данные (логин, контактный телефон, указанный в договоре e-mail).

Подробнее

Какими услугами и настройками можно самостоятельно управлять в Личном кабинете?

— Услуга "Обещанный платеж"
— Услуга "Добровольная блокировка доступа"
— Изменение MAC-адреса
— Временное включение доступа в Интернет для проведения антивирусных действий

Подробнее

Арендованное оборудование: возврат, замена, гарантийное обслуживание

Оборудование, предоставляемое в аренду (ТВ-приставка, Wi-Fi-роутер), является собственностью RiNet. На протяжении всего срока вашего пользования оборудованием RiNet обслуживает его, т.е. выполняет ремонт или замену в гарантийных случаях.

Если вы прекратили пользование услугой, тарифом или тарифной опцией, связанной с арендой оборудования, арендованное оборудование необходимо вернуть.

Возврат оборудования производится в офисе RiNet по адресу: 1-й Хвостов пер., д.11А, ежедневно с 10.00 до 22.00). Также вы можете вызвать курьера на дом, стоимость вызова – 250 руб.). Оборудование принимается в рабочем состоянии и в полной комплектации. В случае неисправности, некомплектности или утери оборудования вы возмещаете его стоимость согласно акту, подписанному при оформлении аренды.

Подробнее